Алгоритм решения проблем

Какие ассоциации возникают при слове проблема? Кто-то понимает под проблемой текущую задачу, которую необходимо решить, другие считают, что проблема – это препятствие на пути достижения цели. В жизни проблема формулируется в понятном для большинства виде «знаю что, но не знаю как», то есть известно, что нужно получить, но неизвестно, как это сделать. Проблемой, как правило, называется вопрос, не имеющий однозначного решения. Именно наличием неопределённости проблема отличается от задачи или цели.

Одна из самых больших проблем - отрицание существования проблем. Невозможно решить проблему, если вы ее не видите, не идентифицируете.

Если решение проблем - сложная задача, с чего начать? На какие основные этапы можно разбить весь процесс решения проблемы?

Универсальный алгоритм решения проблем

1. Распознать наличие проблемы. Если вы воспринимаете ситуацию как нормальную, она никогда не улучшится. Как вы поняли, что проблема вообще существует? Зафиксируйте все факты отклонений от нормы. Проанализируйте их. Почему вы определяете их, как проблему?
2. Сформулировать проблему. Опишите проблему так, чтобы она была понятна всем, в ней должны отсутствовать оценки, обобщения, обвинения, возможные решения. Важно не путать факты и проблемы.
3. Проанализировать и найти коренную причину. Борьба с симптомами не означает решение проблемы, а значит, она возникнет снова. Почему именно эту причину вы считаете главной? Если ее исключить, что произойдет с проблемой? Есть ли еще причины, имеющие сильное влияние на проблему? Каковы они?
4. Предложить возможные варианты решения проблемы и выбрать лучший. Какие варианты решений можно использовать? Найдите и оцените все возможные варианты решения и выберите из них самый удачный. Какой вариант подходит лучше всего? Какой наиболее эффективный? Самый простой в исполнении? Какому варианту отдать предпочтение?
5. Решить проблему. Примените выбранный вариант. Решил ли он проблему? Стоит ли попробовать другой путь?
6. Стандартизировать результат. Обеспечьте устойчивость сделанных улучшений – закрепите в стандартах, процедурах, регламентах. Распространите полученный опыт на аналогичных участках.

Эти этапы – фундамент для решения проблем

Прежде чем начать решать проблему, исследуйте проблему полностью, поймите ее, сформулируйте, определите, почему это проблема. Задавайте вопросы — они помогут разобраться в ситуации и найти лучшие варианты решения проблемы.

Условия эффективной и результативной работы:

• Своевременный анализ возникающих проблем
• Коррекция выявленных недостатков
• Предотвращение повторения подобных случаев
• Выявление потенциальных проблем и недопущение их фактического проявления

В следующих статьях детально разберем:

• инструменты сбора и анализа информации о проблеме
• инструменты поиска и анализа вероятной причины
• инструменты выбора лучшего решения